Подлежат ли игрушки обмену и возврату

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли игрушки обмену и возврату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Как вернуть некачественную игрушку

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

1. Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
2. Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
3. Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
4. Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

• сама игрушка,
• чек,
• паспорт,
• заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек

Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.

Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.

Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

• обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
• в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
• при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
• отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

Порядок оформления возврата товара в магазин

Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

1. Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.
2. Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
3. Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
4. Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.

Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:

1. В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
2. Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
3. Товар и упаковка передаются продавцы.
4. Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
5. Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

• обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
• в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
• при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
• отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.

Как произвести в Детский мир возврат товара по закону

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

• игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
• у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Закон о защите прав потребителей

Утверждение закона значительно расширило права потребителей и стало стимулом для лучшей работы торговым заведениям. Ведь теперь покупатель может сдать на протяжении 14 дней изделие и хорошего, и низкого качества. Может использовать гарантия по закону для бесплатного ремонта товара или для его возврата, обмена.

Если продавец отказывает в приеме вещи, потребитель может составить досудебную претензию руководителю торгового заведения. При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.

ВНИМАНИЕ! ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.

Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену. Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию). При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.

Если игрушка сломалась

Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.

Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.

Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.

Как вернуть игрушку без изъянов

К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.

Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

• в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
• приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
• составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;
• если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.

Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату. Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.

Игрушки, подлежащие возврату

Покупатель имеет полное законное право вернуть бракованную игрушку. Согласно ст. 18 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать:

• замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;
• частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
• полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
• отказаться от покупки игрушки и затребовать полное возмещение стоимости.

Вопрос о том, на каких основаниях покупатель имеет право вернуть какой-либо товар обратно продавцу оговаривается Законом о защите прав потребителей. Согласно данному закону, покупатель имеет право вернуть игрушку в магазин при следующих условиях:

• покупатель не имеет претензий к качеству товара, однако по определенным характеристики игрушки его не устроили;
• покупатель имеет претензии к качеству товара. Игрушка могла быть бракованной изначально или же повреждена при неправильном хранении – это не имеет значения при возврате;
• покупатель выявил изъяны игрушки или определился с тем, что она ему не подходит в течении двух недель;
• покупатель может предоставить чек, который подтверждает факт покупки игрушки в данном магазине в обозначенное время.

Какие игрушки можно вернуть в магазин

Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.

В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.

Качество может быть:

• надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
• не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть игрушки надлежащего качества

Больше споров между продавцом и покупателем вызывает возврат качественных игрушек. Согласно ЗОЗПП в течение 14 дней можно обменять любую вещь, которая не подошла по размеру, цвету, форме. Исключение – товары, указанные в Перечне Постановления Правительства №55.

Так, к категории невозвратных изделий относятся:

Например, можно обменять детский велосипед, конструктор, куклу из пластика, пазлы, деревянные пирамидки, которые не подошли по размеру, возрастной категории, цвету, модели.

При попытке сдать в магазин электросамокат, гироскутер, робота на батарейках, резиновых уточек для принятия ванны или мягких зайцев закон будет на стороне продавца – эти игрушки относятся к невозвратной группе изделий, поэтому их вернуть можно только при обнаружении брака.

Как можно сделать возврат детских вещей в 2022 году

Но не всегда понятно как вести себя, если вещь имеет и хороший вид, и отличное качество. По закону товар надлежащего вида также можно вернуть и обменять, но подходить к вопросу следует правильно и обстоятельно.

• Продукция должна сохранить свою целостность и товарный вид;
• Запрещается возвращать изделия после их носки или снятия этикеток;
• Обязательно необходимо уложиться в отведенный срок – две недели;
• На сайте продавцу посылается письменная претензия о возврате;
• В претензии необходимо указать:

1. данные покупателя;
2. сведения о покупке, цвете, размере, комплектации;
3. дату приобретения;
4. сумму стоимости;
5. способ оплаты – деньги, чек, банковская карта;
6. причина обмена;
7. обязательное уточнение о желании обмена на другое изделие или деньги.

• В течение 10 дней дождаться ответа от интернет магазина.

Похожие записи:

• Развод без согласия одного из супругов
• Льготы и гарантии для людей с инвалидностью
• Акт приема-передачи к договору купли-продажи квартиры